中新網(wǎng)廣東新聞6月12日電 (記者 郭軍)近日，全國(guó)首個(gè)海區(qū)級(jí)航海保障用戶服務(wù)中心——南海航海保障中心服務(wù)中心運(yùn)行滿5周年。

　　記者了解到，自創(chuàng)立以來(lái)，該中心充分發(fā)揮南海航保服務(wù)“總客服”作用，構(gòu)建“E航海+服務(wù)”發(fā)展格局，實(shí)現(xiàn)了航海用戶和航保部門溝通“零延遲”、服務(wù)“零距離”，累計(jì)發(fā)布全國(guó)中英文航行警(通)告61994份，共收集E航海用戶需求、咨詢885份，處理工作單1392份，根據(jù)用戶需求新增修改E航海服務(wù)136項(xiàng)。

　　據(jù)悉，2019年5月17日，南海航海保障中心率先建立了全國(guó)首個(gè)海區(qū)級(jí)的航海保障用戶服務(wù)中心，構(gòu)建集信息化系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控、E航海用戶服務(wù)、數(shù)字化航行警(通)告播發(fā)等為一體的全天候航保用戶服務(wù)體系。據(jù)南海航海保障中心負(fù)責(zé)人介紹，該中心成立后充分發(fā)揮廣州通信中心7×24小時(shí)值班資源優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一接受航海保障、業(yè)務(wù)辦理、E航海系統(tǒng)使用等方面的咨詢，搭建高效的服務(wù)渠道。

　　該中心還通過(guò)強(qiáng)化綜合航保數(shù)據(jù)開發(fā)應(yīng)用，擴(kuò)展豐富航保產(chǎn)品和服務(wù)的內(nèi)涵、外延，為高度整合水文、氣象等各類數(shù)據(jù)資源提供支撐保障，實(shí)現(xiàn)多家單位涉水?dāng)?shù)據(jù)跨部門信息共享，“一站式”滿足轄區(qū)用戶多元化、個(gè)性化、差異化海上出行需要。

　　5年來(lái)，該中心以數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智能化升級(jí)為核心，推動(dòng)南海航保中心從傳統(tǒng)航海保障服務(wù)向傳統(tǒng)航海保障服務(wù)和數(shù)字化服務(wù)并行轉(zhuǎn)變。同時(shí)，該中心加強(qiáng)海事監(jiān)管和航海保障“數(shù)字化”融合發(fā)展，助力提供海上風(fēng)電場(chǎng)、海洋牧場(chǎng)、海底光纜等安全預(yù)警服務(wù)，開展基于E航海的海上安全信息發(fā)布業(yè)務(wù)，為船舶提供符合S-124標(biāo)準(zhǔn)的高可用、高可靠、高時(shí)效、高精度的可視化航行警(通)告服務(wù)。(完)