2024年4月8日　天氣晴

　　作者：楊振雙，汕尾市瑞財(cái)會計(jì)服務(wù)有限公司合伙人

　　四月芳菲，溫暖如約而至。今年是第33個全國稅收宣傳月，也是我在財(cái)稅行業(yè)工作10周年的紀(jì)念月，聽說如今稅務(wù)部門推行社保醫(yī)保聯(lián)辦專區(qū)服務(wù)，今天我手握“稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師”的角色卡，帶著“職場新手”同事小張到市政務(wù)服務(wù)中心沉浸式觀摩專區(qū)的一條龍運(yùn)轉(zhuǎn)是怎樣實(shí)現(xiàn)的。

　　“您好，我是稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，可以帶我體驗(yàn)養(yǎng)老保險一次性補(bǔ)繳和停保的業(yè)務(wù)辦理流程嗎？”

　　“可以的，我來帶您全流程體驗(yàn)社保醫(yī)保聯(lián)辦業(yè)務(wù)的臺前幕后工作，辦理過程中有任何意見建議歡迎隨時向我提出。您在線上取號報道后隨我到社保聯(lián)辦專區(qū)受理，我先為您核對一下辦理材料……”

　　伴隨著無聲叫號手機(jī)彈窗提醒，安靜舒適的環(huán)境不禁讓我回想起自己剛步入職場時，辦稅大廳如市場般熙熙攘攘，而我總抱著一沓沓發(fā)票報表，行色匆匆在幾個大廳間多頭跑、排隊(duì)等、來回問，生怕工作人員到點(diǎn)下班，擔(dān)心業(yè)務(wù)辦不完影響公司項(xiàng)目進(jìn)度。

　　正當(dāng)我還沉浸在回憶中，小張拉了拉我的衣袖，“我們不需要再去到稅務(wù)專區(qū)排隊(duì)辦理了嗎？我看工作人員叫我們直接繳費(fèi)了耶！”

　　看著身旁的小張，我會心一笑。“隨著‘便民辦稅春風(fēng)行動’一年年推進(jìn)，19項(xiàng)涉社、醫(yī)保類稅務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)由‘多廳多窗分辦’改革為‘一廳一窗聯(lián)辦’、跨部門業(yè)務(wù)辦理也轉(zhuǎn)變?yōu)椤�一個政務(wù)中心、一個樓層、一次預(yù)約、一窗辦理’的模式，極大節(jié)省了我們的辦稅時間。不僅如此，如今越來越多的業(yè)務(wù)能夠線上辦理、在線咨詢，辦稅模式已經(jīng)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，窗口排長隊(duì)、電話常占線的現(xiàn)象早就一去不復(fù)返啦�！�

　　“環(huán)環(huán)相扣，精簡流程，效率確實(shí)高！類似的經(jīng)驗(yàn)我要加以學(xué)習(xí)運(yùn)用到日常工作中去！”小張對此連連點(diǎn)贊，趕忙在工作日志上做好經(jīng)驗(yàn)記錄。業(yè)務(wù)辦理完成后，工作人員帶我們以“體驗(yàn)+對話”的方式繼續(xù)體驗(yàn)掌上辦稅、征納互動、“老余工作室”等辦稅特色模式。

　　我不禁感慨，今年是“便民辦稅春風(fēng)行動”連續(xù)開展的第11年了，辦稅模式從窗口機(jī)打發(fā)票到線上平臺獲取，還有5G稅企對話室、征納互動等越來越智能化的辦稅服務(wù)新體驗(yàn)，在稅務(wù)部門落實(shí)“高效辦成一件事”的過程中，我是見證者，也是親歷者。

　　沉浸式體驗(yàn)的一天即將結(jié)束，在社保醫(yī)保聯(lián)辦專區(qū)雙視角、零距離的稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)活動過程中，我深刻體會到稅務(wù)部門在優(yōu)化納稅服務(wù)細(xì)節(jié)上的努力和用心，也更加堅(jiān)定了當(dāng)好稅收“監(jiān)督員”、當(dāng)好發(fā)展“參議員”、當(dāng)好服務(wù)“質(zhì)檢員”的決心。于我而言，受聘為稅費(fèi)服務(wù)體驗(yàn)師，不單單是征納互動，更是一份榮耀與責(zé)任。今年，春風(fēng)依舊拂面。