 廣州白云線上線下“雙渠道”服務(wù)疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)民眾 作者 白云區(qū)政府 供圖
中新網(wǎng)廣東新聞7月18日電 (王堅(jiān) 李潔)連日來，廣州市白云區(qū)京溪街京海社區(qū)01網(wǎng)格副組長魏強(qiáng)忙碌的身影出現(xiàn)在社區(qū)的各個(gè)角落。 按照微信群里居民的訴求，魏強(qiáng)在物資分揀架上快速拎出一份份外賣直奔居民樓。雖然從未謀面，但魏強(qiáng)線上站崗隨時(shí)應(yīng)答的親切形象已深深烙印在大家心中。一聲聲“兄弟”背后，飽含了街坊們對魏強(qiáng)的無限信任。 硬核喊話做核酸、維持核酸秩序、協(xié)助隔離人員轉(zhuǎn)運(yùn)、處理群眾訴求、爬樓送外賣……凡是最難最累的活，魏強(qiáng)都毫不猶豫，一一包攬。“我們來這里開展工作要先穩(wěn)人心，最重要的就是替老百姓解決困難，搞好服務(wù)”。在魏強(qiáng)看來，作為一名共產(chǎn)黨員，就應(yīng)該在民眾最需要的時(shí)候，沖鋒在一線。 在京海社區(qū)網(wǎng)格居家隔離服務(wù)微信群，魏強(qiáng)每時(shí)每刻都關(guān)注著彈出的消息，應(yīng)對著從四面八方蜂擁而至的問題。他一邊安撫群眾焦躁情緒當(dāng)起“心理疏導(dǎo)員”，一邊當(dāng)起“消防員”想方設(shè)法解決燃眉之急�！稗k法總比困難多”是他一貫的口頭禪，遇事不慌、處事不驚是他一貫的工作風(fēng)格，面對一切人和事他也是笑盈盈的。 “我們樓棟的紅碼人員需要安排上門做核酸”“我的鄰居封條脫落了”“家里老人的藥品用完了”……群眾都覺得他平易近人，遇到問題都會第一時(shí)間找他解決。 在此次京溪街疫情防控中，魏強(qiáng)還接到了不少特別的工單。一些被轉(zhuǎn)運(yùn)至酒店隔離的居民，家中愛寵斷糧斷水，無人照看，亟需上門處理。硬漢也有一顆柔腸心，面對所有關(guān)于照顧小動物的訴求，魏強(qiáng)都會一邊安撫好寵物主的情緒，一邊迅速安排工作人員上門照料，送去食物和清潔用品，同時(shí)還不時(shí)在線上向屋主反饋寵物的情況，讓他們安心隔離，消除他們的后顧之憂。  廣州白云線上線下“雙渠道”服務(wù)疫情風(fēng)險(xiǎn)區(qū)民眾 作者 白云區(qū)政府 供圖
在防疫過程中，魏強(qiáng)運(yùn)用工作管理經(jīng)驗(yàn)，克服人員少、天氣熱、高中風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域交叉等復(fù)雜情況，組織隊(duì)員們沖鋒在前，嚴(yán)格執(zhí)行區(qū)域防疫措施，提高區(qū)域巡察頻率，掌握社情民意。 夜間利用全面掃樓的工作時(shí)間，和民眾交心聊家常，及時(shí)動態(tài)收集民眾的需求，用心用情解決民眾反映的各類問題。自7月12日入駐京西社區(qū)以來，魏強(qiáng)共處理工單訴求40余件，通過線上線下“雙渠道”，前置服務(wù)，提高片區(qū)民眾的滿意度。(完) |
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