 工作人員上門(mén)服務(wù)民眾 作者 陽(yáng)雄志
中新網(wǎng)廣東新聞7月15日電(記者 王堅(jiān))廣州近日出現(xiàn)新一輪本土新冠肺炎感染病例，針對(duì)不同風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)區(qū)域，該市立即采取行動(dòng)。 11日凌晨，白云區(qū)白云湖街道在轉(zhuǎn)運(yùn)至隔離酒店的人員中發(fā)現(xiàn)1名核酸檢測(cè)陽(yáng)性人員，白云湖街道迅速響應(yīng)，調(diào)整涉疫風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域，并對(duì)中高風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域人群進(jìn)行嚴(yán)格管控。 疫情防控期間，12345政務(wù)服務(wù)熱線成為市民解決生活需求和實(shí)際困難的重要途徑之一。記者了解到，在此基礎(chǔ)上，白云區(qū)京溪街推出街道民生服務(wù)熱線，并專(zhuān)門(mén)成立“三區(qū)”管控小分隊(duì)，著力做好涉疫訴求“日清日結(jié)”，確保市民反映的問(wèn)題“事事有回音，件件有答復(fù)”。 “我快兩天沒(méi)吃東西了，沒(méi)錢(qián)交網(wǎng)費(fèi)沒(méi)網(wǎng)絡(luò)，沒(méi)東西吃�！�14日11時(shí)30分，熱線小組工作人員朱銳基接聽(tīng)到一個(gè)求助電話，家住京溪大街京海02網(wǎng)格的譚女士表示，由于她是紅碼人員不能出門(mén)，家中無(wú)網(wǎng)絡(luò)，生活物資短缺，希望得到幫助。 在詢(xún)問(wèn)其住處、聯(lián)系方式及健康碼等相關(guān)信息后，朱銳基把譚女士的求助情況建立文檔，轉(zhuǎn)交給派單統(tǒng)計(jì)組，由該組按工作范圍進(jìn)行派單，轉(zhuǎn)至京海02網(wǎng)格督辦組落實(shí)處理。 蘇永滔是02網(wǎng)格工作人員，接到工單后，隨即準(zhǔn)備好飯盒、飲用水等物資，送往譚女士住處。 “您好，我是社區(qū)工作人員，現(xiàn)在給您送餐�！碧K永滔在門(mén)口放下飯菜后，還將相關(guān)求助方式詳細(xì)告知譚女士，并表示若有需求社區(qū)將盡量幫忙解決。 根據(jù)白云區(qū)疫情防控工作部署，為配合做好熱線服務(wù)工作，白云區(qū)委宣傳部、白云區(qū)政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、京溪街道13日共計(jì)派出17人成立“三區(qū)”管控小分隊(duì)，下分話務(wù)接線組、派單統(tǒng)計(jì)組、工單處理組、督辦組，分別收集、轉(zhuǎn)派、督辦、辦結(jié)12345、民生熱線工單情況，全天候?qū)徍斯无k結(jié)要素、回訪并反饋市民不滿(mǎn)意原因，不斷壓縮審核、流轉(zhuǎn)、協(xié)調(diào)等環(huán)節(jié)時(shí)長(zhǎng)。 “目前，我們已明確工作職責(zé)和人員分工，要求及時(shí)發(fā)現(xiàn)并督促整改‘三區(qū)’內(nèi)各項(xiàng)管控問(wèn)題，目標(biāo)是‘日清日結(jié)’，確保各項(xiàng)措施及時(shí)落地，民眾訴求得到有效解決�！毙》株�(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，他們按一天兩班倒進(jìn)行排班，確保工作人員得到充分休息。 根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至14日13時(shí)，京溪街已累計(jì)受理涉疫熱線工單(包含12345熱線轉(zhuǎn)辦和京溪街民生服務(wù)熱線)541件，辦結(jié)504件，辦結(jié)率超93%。(完) |
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