中新網(wǎng)廣東新聞8月27日電 (記者 許青青)記者從26日舉行的清遠(yuǎn)市公安局第十場新聞發(fā)布例會(huì)獲悉，深入推進(jìn)“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，其中110報(bào)警平臺(tái)的警情訪評的群眾滿意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2020年1至5月，清遠(yuǎn)12345政府服務(wù)熱線共接涉警投訴7742起，其中不滿意和非常不滿意占13.74%，滿意率只有86.26%，110報(bào)警平臺(tái)警情訪評的滿意率同樣也低位徘徊。該局分析發(fā)現(xiàn)，涉警投訴主要集中在不作為、慢作為、亂作為、執(zhí)法不公等問題，個(gè)別窗口在警務(wù)服務(wù)中還存在推諉扯皮，門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦等屢禁不止的現(xiàn)象。 “受理涉警務(wù)投訴”是調(diào)查了解民意的“晴雨表”，為此，清遠(yuǎn)市公安局將“涉警務(wù)投訴整改”作為推進(jìn)“平安+滿意”創(chuàng)建行動(dòng)的“突破點(diǎn)”，以涉警務(wù)投訴通報(bào)例會(huì)為抓手，廣泛傾聽群眾呼聲，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切，暢通民呼警應(yīng)機(jī)制。 首先是建立涉警投訴例會(huì)通報(bào)工作機(jī)制，每兩周定期召開全市涉警務(wù)投訴通報(bào)例會(huì)。對發(fā)現(xiàn)的每一起涉警投訴案事件逐一調(diào)查核實(shí)、逐一整改反饋，對通報(bào)的負(fù)面典型案例或者被受理處理后仍不滿意的案事件責(zé)任人嚴(yán)肅處理，對查證失實(shí)的涉警投訴，耐心做好解釋工作。 其次是從建章立制、規(guī)范流程、創(chuàng)新模式等方面精準(zhǔn)施策解決問題：制定發(fā)布了局長1、2、3號令，進(jìn)一步規(guī)范了基層所隊(duì)值班備勤、110接處警和群眾上門報(bào)案等工作；提高接處警民警規(guī)范執(zhí)法意識以及對各類警情定性、詢問要點(diǎn)和語言溝通技巧。同時(shí)，落實(shí)“四必”(有投訴必核查，有不足必改進(jìn)，無過錯(cuò)必澄清，有過錯(cuò)必追究)措施輻射全警。 此外，全市公安機(jī)關(guān)還向社會(huì)公布“局長信箱”，截至今年8月19日，清遠(yuǎn)市公安局收到來信168件，辦結(jié)166件，辦結(jié)率98.8%，收到好評7個(gè)，通過“局長信箱”線索立案2起，抓獲違法犯罪嫌疑人3人。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，2021年上半年，清遠(yuǎn)市12345政府服務(wù)涉警熱線滿意率88.41%，同時(shí)，110報(bào)警平臺(tái)的警情訪評也顯示“出警慢”“態(tài)度差”“未收到報(bào)警回執(zhí)”等群眾不滿意事項(xiàng)得到了有效整治，“出警慢”“態(tài)度差”“未收到報(bào)警回執(zhí)”三類不滿意事項(xiàng)，同比下降78.55%，環(huán)比下降43.2%，群眾滿意率由之前的90.46%同比上升至98.24%。 據(jù)廣東省公安廳通報(bào)，2020年清遠(yuǎn)市公安機(jī)關(guān)群眾安全感和公安工作滿意度綜合得分90.65分，其中群眾安全感得分91.68分，比2019年提升5個(gè)名次；對公安工作滿意度得分89.61分，比2019年提升1個(gè)名次。(完) |
京公網(wǎng)安備 11000002003042號] [京ICP備05004340號-1] 總機(jī)：86-10-87826688 
