珠海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌

http://www.gd.chinanews.com    2021年08月26日 11:37     來(lái)源：中新網(wǎng)廣東

珠海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌 作者 許珺 　　中新網(wǎng)廣東新聞8月25日電 (記者 鄧媛雯)25日，珠海舉行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線揭牌暨分中心授牌儀式。據(jù)悉，珠海12345在原有33條熱線基礎(chǔ)上，再整合歸并13條政務(wù)服務(wù)熱線，同時(shí)新增拱北海關(guān)、邊檢總站和珠海市稅務(wù)局3個(gè)分中心，在全省率先完成地方政務(wù)服務(wù)便民熱線歸并，統(tǒng)一更名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”。 　　據(jù)介紹，在拱北海關(guān)、出入境邊防檢查總站及珠海市稅務(wù)局設(shè)立珠海12345政務(wù)服務(wù)便民熱線分中心，建立電話轉(zhuǎn)接、工單轉(zhuǎn)派機(jī)制及知識(shí)庫(kù)共建共享，珠海市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線可按知識(shí)庫(kù)解答一般性事項(xiàng)直接解答辦結(jié)，相對(duì)專業(yè)問(wèn)題和需由部門辦理的事項(xiàng)通過(guò)三方轉(zhuǎn)接、派發(fā)工單等方式，轉(zhuǎn)至分中心處理，暢通政府與企業(yè)群眾互動(dòng)渠道。 新增的三個(gè)分中心獲授牌 作者 許珺 　　據(jù)了解，2012年12月，珠海市在全省率先開(kāi)通12345市民服務(wù)熱線。近9年來(lái)，珠海12345陸續(xù)整合46條政務(wù)熱線，對(duì)接79個(gè)企事業(yè)單位，實(shí)現(xiàn)全市政務(wù)熱線的全面歸并，提供電話、人民網(wǎng)、廣東省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、粵省心、粵省事、珠海市長(zhǎng)信箱等渠道，實(shí)現(xiàn)市民訴求“一口進(jìn)出”。 　　2021年1月至7月，12345熱線解決群眾訴求115.72萬(wàn)件，日受理量達(dá)9574件。 　　珠海市市民服務(wù)熱線管理中心業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人卓雪冰表示，下一步，12345熱線將融合AI人工智能及5G技術(shù)，建設(shè)集智能坐席輔助、智能知識(shí)庫(kù)、智能熱線運(yùn)營(yíng)管理、社情民意分析、5G+熱線應(yīng)用等為一體的智能化熱線平臺(tái)，對(duì)民生訴求進(jìn)行多維度、精細(xì)化研究分析，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)基層治理短板，超前解決共性問(wèn)題，打造政府智慧高效“總客服”。(完)

[編輯：方偉彬]

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