晚上九點的辦公室，燈又照常亮了起來。這是我最近一周“留守”辦公室開展金四系統(tǒng)調(diào)試工作的第三個夜晚。猛然瞥見夾在日歷本上的一朵“小紅花”，我的思緒一下子被拉回到了2015年…… “送你一朵小紅花” 2015年1月6日，金稅三期系統(tǒng)優(yōu)化版在廣東正式上線。一個新系統(tǒng)的出現(xiàn)注定會伴隨著“陣痛期”，系統(tǒng)操作、業(yè)務銜接、數(shù)據(jù)對碰，對于稅務人和納稅人都是全新的考驗。 作為當時茂南區(qū)國稅局被抽調(diào)參加前期系統(tǒng)開發(fā)工作的“獨苗苗”，做好系統(tǒng)使用培訓和解決疑難雜癥這個重任自然落到了我身上。除了白天處理正常業(yè)務，我經(jīng)常利用晚上下班時間留在辦公室，鉆研數(shù)據(jù)清理、征管流程和崗責體系的梳理規(guī)范。 還記得是在5月最后一天的傍晚六點，一位女士火急火燎地來到我的辦公室，氣都沒捋順，就說道：“我在大廳申請開票，申請了很多次都沒成功，不知道怎么回事呢。公司那邊又急著開這個月的稅票，怎么辦……”我看著她急得眼淚都快出來了，連忙安撫她不要著急，并且立刻登錄金三系統(tǒng)查看無法成功申請的原因。給她解釋了一遍原因后，我在金三系統(tǒng)上和防偽稅控等多個涉稅系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)關聯(lián)，最終成功幫她解決開票問題。 這不過是我所遇到的“疑難雜癥”中的一例。過了沒多久，納稅人給我送來了一封感謝信，并在信封里面附上了一張印有精美的紅花樣式的卡片，上面赫然寫著幾行字：你是我遇到辦事態(tài)度最好、最有責任心的行政人員，謝謝你的以身作則，讓我懂得怎樣做一個讓人覺得溫暖的人…… 有股暖流從我的心底直涌而上，那些在黑暗中摸索過的路，忽然就變得明朗了起來。  圖為納稅人向陳云業(yè)贈送的“小紅花”
“20000”與“80000”背后的故事 加入稅務系統(tǒng)二十余年，見證了太多的變革與創(chuàng)新，要說最令我印象深刻的，不得不提起“20000”與“80000”。 為做好金稅三期上線準備工作，省局抽調(diào)我到江門培訓基地、試點單位南海區(qū)局及稅務總局金稅三期保障單位參與金三系統(tǒng)開發(fā)工作。 我最難以忘懷的是數(shù)據(jù)清理那一段時間。數(shù)據(jù)清理涉及業(yè)務項目眾多，過程復雜，是金稅三期上線的重要環(huán)節(jié)，更是金稅三期系統(tǒng)能否平穩(wěn)運行的關鍵。2014年，我們制定了金稅三期工程優(yōu)化試點運行工作方案，并做好了充足的前期準備�？烧嬲M行數(shù)據(jù)清理時才發(fā)現(xiàn)，因系統(tǒng)原因造成預繳多繳錯誤數(shù)據(jù)、申報系統(tǒng)產(chǎn)生的差異問題數(shù)據(jù)、原系統(tǒng)與實際信息不相符的數(shù)據(jù)有20000多條，工作量和工作難度前所未有。 經(jīng)過和組員們反復討論，一步步按照系統(tǒng)的要求修改調(diào)整，夜以繼日，突破瓶頸，最終順利完成了數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)質(zhì)量提升工作，使CTAIS系統(tǒng)中的問題數(shù)據(jù)得到及時清理，為金稅三期工程順利上線提供了一個干凈、安全的后臺數(shù)據(jù)及運行環(huán)境。 國稅地稅征管體制改革后，金稅三期系統(tǒng)并庫“大雙軌”試運行工作提上了日程。我和股室其他同事針對各模塊功能齊全度、系統(tǒng)數(shù)據(jù)準確度以及檢測系統(tǒng)正常運行開展試運行工作，做好各部門人員對金三并庫版的操作培訓，以高效完成相關數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計和整理工作，為金稅三期并庫版順利上線奠定堅實基礎。在金三并庫大雙軌試運行過程中，測試業(yè)務和數(shù)據(jù)質(zhì)量等數(shù)據(jù)超過80000條。 “看不見的老師” 近兩年，中辦、國辦印發(fā)的《關于進一步深化稅收征管改革的意見》對新時代稅務工作提出了新要求，以金稅四期建設為主要內(nèi)容的智慧稅務建設正式啟航。 從CTAIS到金稅三期、電子稅務局、金稅四期，從“營改增”到國稅地稅征管體制改革，每一次征管系統(tǒng)的更新?lián)Q代，每一次稅收征管體制的創(chuàng)新變革，都意味著納稅服務水平一次次“質(zhì)”的飛躍�！胺墙佑|式”“以數(shù)治稅”“套餐式服務”“發(fā)票電子化”……這些“熱詞”背后，是實現(xiàn)納稅人高效辦稅的初心，是一代代稅務人加快智慧稅務建設、推進稅收現(xiàn)代化進程、進一步為市場主體減負擔增動力的不懈努力。  圖為陳云業(yè)在處理日常工作。
現(xiàn)在，在現(xiàn)有的241項稅費服務中，已實現(xiàn)“非接觸式”辦稅233項，全程網(wǎng)上辦212項，“粵稅通”“粵省事”、電子稅務局、V-Tax為納稅人辦事“另辟蹊徑”，網(wǎng)辦率穩(wěn)定維持在90%以上。網(wǎng)絡化、自助化為主的智慧辦稅新場景越來越常見，納稅人實現(xiàn)線上“一網(wǎng)通辦”、線下“只跑一次”。 近年來疫情影響之下，群眾辦事習慣不斷轉(zhuǎn)變。從“面對面”交流變成“屏對屏”互動，不僅打破時空限制而且交流起來更加高效便捷。在稅企交流群里，我經(jīng)常會分享一些電子辦稅操作指引和業(yè)務辦理流程，我們從一開始的陌生到后來逐漸變得熟絡。他們遇到問題會第一反應是想到找我，我也很樂意“解題”。一來二往，他們都開玩笑叫我“陳老師”。有時候，納稅人會發(fā)一些“小紅花”表情到群里，我總會想到記憶中那朵“小紅花”，不禁感嘆，時代在變，但是也有很多東西從來沒變過…… 與納稅人見面少了，我們心的距離卻更近了。在服務納稅人便捷辦稅、減輕辦稅負擔的路上，我們一直在探索，一直在路上。 (作者：陳云業(yè)，國家稅務總局茂名市茂南區(qū)稅務局征收管理股副股長，曾參與總局及省局金稅三期系統(tǒng)開發(fā)工作) |
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