廣州升級(jí)智慧辦稅服務(wù) 持續(xù)提升納稅繳費(fèi)人服務(wù)體驗(yàn)

http://www.gd.chinanews.com    2021年08月19日 14:20     來源：中新網(wǎng)廣東

稅務(wù)工作人員演示“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái) 作者 郭軍 　　中新網(wǎng)廣州8月19日電 (郭軍 楊銳軒)記者19日從廣州市稅務(wù)局了解到，該局于今年2月上線的“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái)，以“智能+人工在線”的閉環(huán)立體服務(wù)模式為納稅人提供全稅費(fèi)種及電子辦稅操作咨詢服務(wù)，截至7月底，累計(jì)咨詢次數(shù)達(dá)89.54萬次，訪問人數(shù)共計(jì)17.8萬人。智能解決率為93.60%，納稅人滿意率98.74%。 　　據(jù)悉，近年來，廣州稅務(wù)部門以納稅人繳費(fèi)人為中心，通過打造“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái)，升級(jí)稅收事項(xiàng)線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革，致力于為廣大納稅人繳費(fèi)人提供更高效、便捷、智能的辦稅繳費(fèi)及咨詢體驗(yàn)，構(gòu)建“線下服務(wù)無死角、線上服務(wù)不打烊、定制服務(wù)廣覆蓋”服務(wù)模式，打造市場(chǎng)主體“非常滿意”的稅收營商環(huán)境。 　　廣州市稅務(wù)局在全力響應(yīng)12366納稅服務(wù)熱線語音咨詢需求的基礎(chǔ)上，上線“廣州智慧12366”智能咨詢平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“7×24小時(shí)服務(wù)不打烊”。該平臺(tái)還依據(jù)大數(shù)據(jù)構(gòu)建用戶和業(yè)務(wù)圖譜，設(shè)熱點(diǎn)問答、業(yè)務(wù)專題等先納稅人所想以“答未問”方式向納稅人主動(dòng)推送有關(guān)稅費(fèi)資訊，實(shí)現(xiàn)主動(dòng)靠前的管家式服務(wù)。 　　記者在體驗(yàn)中注意到，納稅人只需通過輸入欄輸入問題，智能客服即可通過提取納稅人提問關(guān)鍵字進(jìn)行智能匹配解答。當(dāng)智能問答庫無法匹配納稅人問題時(shí)，在線人工坐席將及時(shí)介入。 “5G+VR政務(wù)曉屋” 作者 郭軍 　　“廣州智慧12366”平臺(tái)是廣州稅務(wù)系統(tǒng)努力創(chuàng)新舉措、方便納稅人辦理稅務(wù)事項(xiàng)的縮影之一。今年來，該局持續(xù)開展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)，全方位推進(jìn)稅收事項(xiàng)線上辦、就近辦、窗口辦的便利化改革。 　　在位于黃埔區(qū)開創(chuàng)大道的全市首個(gè)可視化云稅廳，記者看到了依托V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅系統(tǒng)構(gòu)建起的集視頻互動(dòng)、政策咨詢、遠(yuǎn)程辦理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)反饋等功能于一體的新型云端辦稅模式，實(shí)現(xiàn)納稅人“一次都不用跑”�？梢暬�云稅廳上線以來，實(shí)體廳分流率占比30%以上，服務(wù)效率明顯提升。 　　其中，今年6月優(yōu)化版V-Tax遠(yuǎn)程可視化辦稅平臺(tái)上線以后，新增加的智能導(dǎo)辦功能實(shí)現(xiàn)了“問、辦、查、評(píng)、送”(即線上問答、遠(yuǎn)程幫辦、進(jìn)度查詢、辦結(jié)評(píng)價(jià)、消息推送)一體化全鏈條服務(wù)，進(jìn)一步提升受理效率。“相當(dāng)于是后臺(tái)幫辦，”廣州廣電運(yùn)通智能科技有限公司財(cái)務(wù)主管楊美玲告訴記者。 廣州12366納稅服務(wù)中心 作者 郭軍 　　在番禺區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，“5G+VR政務(wù)曉屋”也備受納稅人青睞。這是一種將網(wǎng)上辦理和現(xiàn)場(chǎng)辦理兩種方式有機(jī)結(jié)合的辦稅新模式，通過即時(shí)連線、遠(yuǎn)程互動(dòng)、現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，實(shí)現(xiàn)手機(jī)預(yù)約-掃碼開門-上傳資料-云上審批-小程序反饋-直接出件。此外，提供多部門業(yè)務(wù)服務(wù)也是“曉屋”的亮點(diǎn)，服務(wù)內(nèi)容從稅務(wù)，到稅務(wù)、工商、人社、住建、海關(guān)等部門的加入，其服務(wù)范圍正不斷拓展。 　　新辦企業(yè)“一網(wǎng)通辦、一窗通取”也激活了便民的加速度。廣州市稅務(wù)局升級(jí)原有“新辦套餐式服務(wù)”功能，將新辦企業(yè)稅務(wù)報(bào)到、首次發(fā)票申領(lǐng)、免費(fèi)發(fā)放稅控設(shè)備等多個(gè)稅務(wù)事項(xiàng)“融入”到“廣州市開辦企業(yè)一網(wǎng)通”平臺(tái)，3小時(shí)內(nèi)可完成新辦企業(yè)稅務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)0.5天可完成辦理新開辦各項(xiàng)事項(xiàng)，進(jìn)一步增強(qiáng)納稅人的滿意度和獲得感。(完)

[編輯：方偉彬]

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